如何提升IPTV運(yùn)營(yíng)商的ARPU值
新聞來源：宏輝智通 發(fā)布日期：2017-11-09 瀏覽次數(shù)：3010消息：隨著智能終端的普及和用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，以智能電視為核心的“客廳經(jīng)濟(jì)”浮出水面，電視新媒體正在往內(nèi)容多元、互動(dòng)多維、體驗(yàn)多樣的趨勢(shì)邁進(jìn)，家庭場(chǎng)景下的娛樂感知正在升級(jí)。
2017年11月9日—10日，以“新電視、新娛樂、新傳媒、新生態(tài)”為主題的流媒體網(wǎng)第十四屆電視新媒體高峰論壇在長(zhǎng)沙舉行。9日下午，在主題為“娛樂+ 構(gòu)建客廳經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)升級(jí) ”的分論壇上，深圳市天易聯(lián)科技有限公司CEO張普進(jìn)行了主題為《如何提升IPTV運(yùn)營(yíng)商ARPU值》的演講。
感謝論壇的主辦方與工作人員，更感謝今天來的這么多領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓。我大約是第四次還是第五次參加論道的活動(dòng)，應(yīng)該跟在座的很多人都比較熟悉，這次可能和前面的幾位嘉賓的立場(chǎng)有點(diǎn)不太一樣，我今天站的一個(gè)主要立場(chǎng)是什么?我希望設(shè)身處地的想一下整個(gè)IPTV的生態(tài)如何運(yùn)營(yíng)，以及我們?cè)诶锩嬖趺磶椭鶬PTV的內(nèi)容方做哪些東西?我們首先從IPTV系統(tǒng)的內(nèi)容到優(yōu)化，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)去探討今天的論題。
作為一個(gè)企業(yè)角度，包括我是很早進(jìn)入電信產(chǎn)業(yè)、通訊產(chǎn)業(yè)，并且最近一段時(shí)間，和咱們IPTV相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，包括一些專家的整個(gè)探討結(jié)果，發(fā)現(xiàn)目前我們可能能夠看到的、把握到的IPTV業(yè)務(wù)前端是什么?
第一個(gè)是低成本的業(yè)務(wù)導(dǎo)入，對(duì)于咱們可能很多的電信運(yùn)營(yíng)商，尤其包括像電信、聯(lián)通、移動(dòng)，首先是低成本發(fā)展更多用戶，我們就需要更多的業(yè)務(wù)去滿足海量用戶的需求，如何低成本導(dǎo)入優(yōu)秀的業(yè)務(wù)，就成為我們的一個(gè)永恒的話題。我剛才說了我是第五次來參加論道活動(dòng)，頭幾次可能感覺都是一些傳統(tǒng)的，比如視頻業(yè)務(wù)、教育業(yè)務(wù)，卡拉OK業(yè)務(wù)等等幾個(gè)老面孔，包括我們，但是這次特別欣喜地發(fā)現(xiàn)，越來越多新的合作伙伴進(jìn)入IPTV系統(tǒng)，包括前面的電競(jìng)等等更多新業(yè)務(wù)進(jìn)入IPTV系統(tǒng)，這是讓我們非常高興的一件事情，因?yàn)樵谶@個(gè)體系上，如果說越來越多的業(yè)務(wù)是用來滿足越來越多用戶需求 的，這個(gè)業(yè)務(wù)不火是不成立的。
第二個(gè)發(fā)展要點(diǎn)，我覺得是用戶體驗(yàn)的差異化。前面嘉賓介紹的電競(jìng)，包括傳統(tǒng)電視購(gòu)物、線下做的游戲，我們多少已經(jīng)有了很成熟的產(chǎn)品、很成熟的業(yè)務(wù)向?qū)?，但是這個(gè)業(yè)務(wù)放到IPTV，放到大廳的情況下，它應(yīng)該以什么面目面向用戶，我們應(yīng)該有差異化，尤其是游戲，我們?cè)赑C端玩游戲，我們?cè)谑謾C(jī)端玩游戲，都是不存在的，例如電視購(gòu)物，我們經(jīng)常聽到電視購(gòu)物，今天就是998成套，大家聽了感到好笑，但是在我們真正的IPTV系統(tǒng)里，將以新的業(yè)態(tài)、新的面目吸引我們的用戶，也就是說在這里面，IPTV業(yè)務(wù)，我們傳統(tǒng)領(lǐng)域在這個(gè)體系中，還要有一個(gè)用戶差異化的體現(xiàn)。
第三個(gè)部分，我認(rèn)為蠻重要，就是產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這個(gè)說實(shí)話，難度蠻大。從運(yùn)營(yíng)商的角度來看，人力、精力有限，但是我們面向的產(chǎn)品，尤其是智能機(jī)頂盒面市以后，運(yùn)營(yíng)商面臨的產(chǎn)品是百倍、千倍的增加，我相信咱們IPTV運(yùn)營(yíng)商也是需要借助業(yè)務(wù)提供商的能力，讓用戶感覺到更加貼心，讓他的收益更大化。
第四個(gè)問題是收益問題?？赡苓@個(gè)是現(xiàn)在探討蠻多的一個(gè)話題，也就是說IPTV系統(tǒng)多遠(yuǎn)化的一個(gè)渠道，傳統(tǒng)的IPTV，端后付費(fèi)的單一支付渠道，其實(shí)我們放在自己的生活里面，比如說我今天出去小店買瓶水，如果這個(gè)店家只接受現(xiàn)金，不接受微信、支付寶，我們將心比心，現(xiàn)在連乞丐都配著二維碼，多元化是勢(shì)在必行的。我們所理解的業(yè)務(wù)體系，分項(xiàng)去講一下，我們是如何配合到IPTV運(yùn)營(yíng)商的。
第一，業(yè)務(wù)導(dǎo)入，從我們的角度，當(dāng)然認(rèn)為游戲是現(xiàn)在最好的一個(gè)契機(jī)。我們可以從智能手機(jī)的發(fā)展看出IPTV未來的發(fā)展趨勢(shì)，目前智能手機(jī)除了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之外，它所創(chuàng)造的收益，增值業(yè)務(wù)受益終70%來自于游戲，這個(gè)是2016年到2017年10月份的綜合統(tǒng)計(jì)，在蘋果上，可能說比例稍微低一些，大約是70%左右，在安卓上，這個(gè)比例已經(jīng)達(dá)到接近90%了，我們也看到，作為智能設(shè)備最大使用量的東西，也就是說智能手機(jī)，每個(gè)用戶在這樣智能手機(jī)、智能設(shè)備商產(chǎn)生的付費(fèi)欲望以及他的消費(fèi)行為，已經(jīng)清晰地告訴我們，我們?cè)谥悄軝C(jī)頂盒上，用戶愿意付錢，甚至付更多錢，我認(rèn)為現(xiàn)在游戲是最好的導(dǎo)入契機(jī)，而且現(xiàn)在游戲包括前面說的電競(jìng)都蠻火，最關(guān)鍵的是游戲的整個(gè)收益能力比較強(qiáng)，從每天過億的收入，比如說王者榮耀這種國(guó)民游戲，包括我們傳統(tǒng)的麻將、德?lián)涞葌鹘y(tǒng)游戲，他們?cè)陔娨暥说恼故径伎梢哉宫F(xiàn)出不同效果，而且是具有能力的業(yè)務(wù)。
目前，我們已經(jīng)談了25000余款的版權(quán)游戲，現(xiàn)在是全世界可以說是最大的游戲版權(quán)的供應(yīng)商，各方面的游戲都可以滿足大家的需求。包括剛才說的《絕地求生》，騰訊的《光榮使命》，我們昨天剛剛談下來，未來會(huì)面臨更多的電視用戶。我們?cè)谟螒蚍矫嬗泻軓?qiáng)的基數(shù)，除了這些游戲之外，我們把這些收益游戲放到電視上來，但是我們必須有一個(gè)剛才說到的用戶體驗(yàn)的整個(gè)差異化，一是叫免安裝加云游戲，這是最近做的，并且投入了很大精力去做的，類似于王者榮耀在電視上玩，用戶剛開始啟動(dòng)，從用戶行為上來說，不是像手機(jī)端直接安裝，而是直接點(diǎn)擊開始，然后就可以開始玩了，當(dāng)然云游戲這一塊，我們目前也在布局，包括安裝過程、游戲?qū)τ脩舭l(fā)行的效率變得更高，變得更快，然后我們?cè)诳蛷d的時(shí)候，有很強(qiáng)的一個(gè)感覺是什么?比如說我來了朋友，我們大家玩游戲，不可能現(xiàn)場(chǎng)安裝游戲，可以說恰恰切入了這樣一個(gè)痛點(diǎn);
第二個(gè)是多屏互動(dòng)，剛才說的我們現(xiàn)在導(dǎo)入很多業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)需要在IPTV智能系統(tǒng)中，它的玩法是和以前其它環(huán)境中，完全不一樣的，這里面的多屏互動(dòng)是幾乎為一個(gè)手段，前提條件下，不增加其它硬件設(shè)備，不增加手柄等等硬件設(shè)備的條件下，多屏互動(dòng)是最佳的解決方案。辣椒快打的解決方案是什么?比如王者榮耀這款國(guó)民性游戲，手機(jī)端是用來操作王者榮耀的手柄，電視端是運(yùn)行的載體，手機(jī)端有一些快捷方式，比如說是快速閃避，三連招，但是在我們電視上玩，只要按一個(gè)按鍵就可以了，還有一個(gè)方式是四手連彈模式，以前用一個(gè)手機(jī)去操控，而在電視上，比如我?guī)е业男『ⅲ覀儍蓚€(gè)人去操控一個(gè)英雄，這個(gè)時(shí)候，我是可以作為一個(gè)類似后勤官似的，我的女兒干什么?她負(fù)責(zé)很過癮的打，這樣的話，兩個(gè)人獲得了共同的樂趣，而且四手連彈比兩個(gè)手的效率高，這個(gè)就是我們?cè)诙嗥粱?dòng)方式上做了一些嘗試。
多屏互動(dòng)除了多屏參與以外，還有體桿類，這在以往的銷售中都已經(jīng)展現(xiàn)過了。而且我們現(xiàn)在正在努力做一個(gè)關(guān)于人工智能的東西，也就是語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)意識(shí)別，可以通過聲音開始游戲，我和父親下象棋，馬二進(jìn)六，電視上是通過這樣進(jìn)行走的，我們現(xiàn)在在客廳這樣一個(gè)特殊場(chǎng)景。第三塊是多人參與，我認(rèn)為這個(gè)蠻重要，多人游戲是一個(gè)永恒的主題，尤其是我們看傳統(tǒng)的客廳游戲的X-BOX這種廣告，可以說每個(gè)廣告的主題都是家人、朋友玩游戲，那么我們現(xiàn)在的IPTV體系中的游戲，包括游戲上的游戲也是一樣，很少有這種多人同屏協(xié)作或者是競(jìng)技的場(chǎng)景，這個(gè)是我們可以說現(xiàn)在看到的一個(gè)市場(chǎng)空白點(diǎn)，一個(gè)市場(chǎng)弱點(diǎn)，大家如果有空的話，可以到我們的展臺(tái)去看一看我們的德?lián)?，每個(gè)用戶登錄的時(shí)候非常簡(jiǎn)單，他可以用自己的手機(jī)，無(wú)論是在4G網(wǎng)絡(luò)還是在WIFI上，可以直接掃碼參與到德州撲克的臺(tái)桌上，這樣一個(gè)多人競(jìng)技的場(chǎng)景就體現(xiàn)出來了，而且這種場(chǎng)景是特別契合我們的家庭的差異化，這個(gè)就是說，我們辣椒快打在結(jié)合客廳場(chǎng)景中，所做的一些努力和一些嘗試。
另外一塊內(nèi)容就是運(yùn)營(yíng)，如何使一項(xiàng)內(nèi)容賺錢，如何使一個(gè)游戲賺錢?首先是精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，不僅僅是線上的運(yùn)營(yíng)，包括線下的活動(dòng)，尤其是前面嘉賓講到的電競(jìng)等等，是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。先從我們傳統(tǒng)的游戲領(lǐng)域去考慮的話，活動(dòng)是必須的，我們現(xiàn)在的主力運(yùn)營(yíng)這款游戲，基本做到日日有活動(dòng)，天天有活動(dòng)，每天的活動(dòng)都給用戶提供一些獎(jiǎng)金，或以抽獎(jiǎng)的形式呈現(xiàn)，那么這些活動(dòng)，我們能夠配合運(yùn)營(yíng)商去做，從競(jìng)技的角度來講，我更加傾向于一個(gè)地域化、精細(xì)化的競(jìng)技，而不僅僅是像王者、吃雞等等這樣的競(jìng)技，包括棋牌類競(jìng)技，四川有四川的玩法，有它單獨(dú)的競(jìng)技平臺(tái)，江蘇有江蘇自己的玩法，湖南有湖南自己的玩法，這個(gè)是要結(jié)合我們運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)的、落地的競(jìng)技項(xiàng)目，一方面在電視上進(jìn)行海選，然后在當(dāng)?shù)卦偬呶?，在獲得相關(guān)主管部門的支持下，既增加影響力，又增加收益率的活動(dòng);結(jié)合活動(dòng)，還有一些直播，我剛才已經(jīng)說了，我們現(xiàn)在的技術(shù)可以做到遠(yuǎn)端，我可以直接掃碼，參與到這個(gè)游戲中來，也就是說我在電視機(jī)前，我如果看到一個(gè)直播，比如說我看到在打吃雞，我想?yún)⑴c進(jìn)去怎么辦?直接掃碼，手機(jī)掃碼、手機(jī)操控，機(jī)主直播，這個(gè)是我們正在努力的目標(biāo)，但是這里面可能會(huì)存在一個(gè)技術(shù)障礙，這個(gè)是我們今天能夠和未來能夠配合我們運(yùn)營(yíng)商，去做的精細(xì)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃和方案。
最重要的一個(gè)是什么?我們之前做了那么多，就是為了這件事——支付。其實(shí)我們就是為了讓用戶心甘情愿地在這個(gè)平臺(tái)上，為咱們這個(gè)業(yè)務(wù)付錢，首先要喜歡這個(gè)內(nèi)容，前面講的都是讓大家喜歡我們IPTV提供的內(nèi)容;第二個(gè)心甘情愿是什么?我要以最便捷的方式去付錢，當(dāng)然，我們現(xiàn)在IPTV支付是蠻便捷的，但是從另一個(gè)角度上來講，就像我剛才舉的例子，我去買東西，希望用我錢包里的東西來買東西，而不是以你的方式來買東西，也就是說商家要提供各種方式支付的方式，這是一個(gè)心態(tài)的問題;我們現(xiàn)在有兩方面產(chǎn)品，一方面產(chǎn)品是把電視端的所有支付指令直接轉(zhuǎn)移到用戶的手機(jī)上，說起來比較簡(jiǎn)單，而且和現(xiàn)在的掃碼支付模式特別類似，但是可能運(yùn)營(yíng)商的朋友都比較清楚，掃碼支付模式是一個(gè)蠻不安全的支付模式，因?yàn)樵谏啥S碼的過程中，很容易出現(xiàn)問題，而且這是一個(gè)不健全的環(huán)節(jié)，我們現(xiàn)在做的是把電視端所產(chǎn)生的，無(wú)論是各種業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的支付信息，直接轉(zhuǎn)移到用戶手機(jī)上，然后調(diào)用用戶手機(jī)支付的各種端口，如果他有支付寶、銀聯(lián)、財(cái)富通等等支付，都可以為我們電視端的支付行為進(jìn)行買單，這樣就大大提高了用戶的支付成功率，他也認(rèn)為這是相當(dāng)安全的支付，從用戶的單一業(yè)務(wù)來講，也大大提高了正個(gè)用戶的支付率，這個(gè)在我們C端，就是我們?cè)诠W(wǎng)上有很多辣椒的用戶，大概兩千多萬(wàn)，我們這個(gè)業(yè)務(wù)推出之后，游戲的用戶已經(jīng)接近12%，這個(gè)在電視行業(yè)也是蠻嚇唬人的，這個(gè)是我們對(duì)支付以及拓展支付渠道的一些探討，包括我們的一些實(shí)際數(shù)據(jù)。今天跟大家分享最近我們和咱們IPTV系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)，還有同事們的一些交流，得到的一些啟發(fā)和一些信息，也希望對(duì)這些點(diǎn)有關(guān)注的朋友們共同細(xì)聊，謝謝大家。